| Grado di realizzazione del livello di soddisfazione clienti | |||||||
| Indicatori | Stagione 2000/2001 |
Stagione 2001/2002 |
Stagione 2002/2003 |
Stagione 2003/2004 |
Stagione 2004/2005 |
Stagione 2005/2006 |
Stagione 2006/2007 |
| Interpreta e si adegua alle necessità dei clienti | 92% | 98% | 96% | 100% | 100% | 100% |
98% |
| Ha personale competente | 100% | 100% | 98% | 100% | 98% | 100% |
96% |
| Sa essere propositiva e chiara | 89% | 97% | 98% | 100% | 98% | 100% |
98% |
| E' attenta al risparmio energetico proponendo tecnologia e organizzazione adeguate | 84% | 98% | 92% | 95% | 98% | 100% |
96% |
| Garantisce la reperibilità 24 ore su 24 | 94% | 98% | 95% | 100% | 100% | 98% |
100% |
| E' rapida nella realizzazione degli interventi | 94% | 98% | 96% | 100% | 100% | 98% |
96% |
| E' facile contattarla e comunicare | 100% | 98% | 98% | 100% | 100% | 100% |
100% |
| Ha personale cortese | 98% | 95% | 98% | 100% | 100% | 100% |
100% |
| Mantiene gli impegni contrattuali assunti | 96% | 100% | 100% | 100% | 98% | 98% |
96% |
| E' adeguata nel rapporto prezzo/qualità del servizio prestato | 94% | 95% | 95% | 92% | 98% | 100% |
93% |